POLITICAS DE CANCELACIÓN DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.cintillospanama.com
1. DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por info@cintillospanama.com individualmente.
3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico info@cintillospanama.com, chat en nuestro sitio o Telefónicamente: 399-0593.
- Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de info@cintillospanama.com antes de proceder a un posible reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con VISA / MASTERCARD tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y www.cintillospanama.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
5. DEVOLUCIONES
- No se aceptan cambios en mercancía rebajada, promoción o descuento.
- Cambiamos mercancía de precio regular dentro los 30 días hábiles después de su compra.
- Para la devolución en tienda se debe seguir el siguiente proceso.
- El cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas para hacer efectivo su cambio.
- El cliente debe llevar su identificación y factura del pago online.
- El cliente debe llevar el producto en perfectas condiciones.
- La devolución debe ser revisada y aprobada por el gerente de la tienda.
- Para la devolución con mensajeria debe seguir el siguiente proceso.
- Escribir a la dirección info@cintillospanama.com.
- Coordinar la recogida del producto mediante Mensajería Privada, el costo del envió del producto a en el punto 5 mencionas el valor y que la entrega se hace con Mensajería Privada.
- Con la confirmación de la recogida por parte del cliente se procede a revisar el producto, si el mismo cumple con todos los requisitos de devoluciones, se procede a ser cambiado por un producto de igual o mayor valor.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos como: cintillos rotos, pulseras de seguridad, banderolas para eventos puntuales y almohadas.
- Si quieres cambiar tu producto personalmente, puedes dirigirte a nuestras tienda.
